1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej carosaria.com.
Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób, kiedy zamówienie może zostać anulowane, jak należy złożyć wniosek o anulowanie oraz w jaki sposób odbywa się zwrot środków po zaakceptowaniu anulowania.
Postanowienia niniejszej Polityki należy stosować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką wysyłki.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
-
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane: konsument może złożyć wniosek o bezpośrednie anulowanie zamówienia.
-
Zamówienie, które zostało już wysłane: nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.
Status zamówienia jest ustalany na podstawie aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie znajduje się już w transporcie, jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe, ponieważ przesyłka została przekazana do realizacji przez przewoźnika.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku:
-
zamówienie zostanie wyłączone z dalszego procesu realizacji;
-
nie zostanie przekazane do wysyłki, jeżeli jego status na to pozwala;
-
dokonane płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami;
-
zwrot środków zostanie co do zasady wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie nieukończonego i niewysłanego zamówienia, z zastrzeżeniem przypadków, w których odmienne rozliczenie wynikałoby z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie wymaga potwierdzenia po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia.
4. Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki nie można go anulować za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy przyjęcie przesyłki i skontaktowanie się z nami, jeżeli po jej otrzymaniu konsument chce dokonać zwrotu.
Zwrot produktu oraz związany z nim zwrot środków są w takim przypadku rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym praw związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem produktu lub refundacją, jeżeli mają one zastosowanie do danego przypadku.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia należy złożyć możliwie szybko po jego złożeniu.
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:
+81 495-94-8263
Obsługa klienta jest dostępna:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku należy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
dane kontaktowe związane z zamówieniem;
-
informacje dotyczące dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji zamówienia;
-
prośbę o anulowanie zamówienia;
-
przyczynę anulowania, jeżeli konsument chce ją podać.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu bezpieczeństwa, kodu jednorazowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
6. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
-
numer zamówienia;
-
aktualny status zamówienia;
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
czy możliwe jest jego anulowanie na danym etapie realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, będziemy kontynuować procedurę anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać anulowane w ramach zwykłej procedury. W takim przypadku przekażemy informację o możliwości dalszego postępowania zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
Dołożymy starań, aby wniosek został rozpatrzony możliwie szybko.
7. Potwierdzenie anulowania
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy konsumenta o anulowaniu zamówienia.
Od momentu potwierdzenia anulowania zamówienie nie będzie kontynuowane w zwykłym procesie realizacji, o ile jego status pozwala na zatrzymanie dalszej realizacji.
Jeżeli płatność została już dokonana, zostanie uruchomiona procedura zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Samo wysłanie wiadomości z prośbą o anulowanie nie stanowi jeszcze potwierdzenia anulowania. Decydujące znaczenie ma aktualny status zamówienia oraz potwierdzenie jego anulowania.
8. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia dokonana płatność zostanie zwrócona.
Zwrot środków jest co do zasady dokonywany:
-
przy użyciu pierwotnej metody płatności;
-
na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością;
-
zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej transakcji oraz właściwymi przepisami prawa.
Nie wymagamy od konsumenta przekazywania pełnych danych karty płatniczej ani haseł w celu dokonania zwrotu.
9. Czas realizacji zwrotu
Po potwierdzeniu anulowania rozpoczynamy odpowiednią procedurę zwrotu środków.
Należy rozróżnić czas rozpoczęcia przetwarzania zwrotu od czasu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku lub koncie konsumenta.
Po wykonaniu zwrotu przez nas faktyczny czas pojawienia się środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu środki mogą nie pojawić się na koncie natychmiast po potwierdzeniu anulowania.
Jeżeli po odpowiednim czasie środki nadal nie zostały zaksięgowane, konsument może skontaktować się z nami pod adresem solutions@carosaria.com, podając numer zamówienia oraz informacje potrzebne do sprawdzenia transakcji.
10. Związek z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysłaniem.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, kwestie dotyczące zwrotu produktu, odstąpienia od umowy, refundacji lub innych uprawnień konsumenta są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie ustanawia odrębnych terminów ani warunków zwrotu produktu lub refundacji, które zastępowałyby zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
W przypadku wystąpienia różnicy pomiędzy postanowieniami niniejszej Polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia oraz zwrotu środków można się z nami skontaktować:
Strona internetowa: carosaria.com
E-mail: solutions@carosaria.com
Telefon: +81 495-94-8263
Adres: Japonia, Kawagoe-shi, Oaza Namiki 77-9, Green Park Kawagoe, lokal 101, 350-0023
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość zatrzymania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
Dołożymy należytej staranności, aby sprawnie zweryfikować wniosek i poinformować konsumenta o jego wyniku.