Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz postępowania w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
Dokładamy starań, aby proces zwrotu był możliwie prosty i przejrzysty. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż wskazane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zwrócimy całą otrzymaną kwotę, z zastosowaniem zasad dotyczących sposobu i terminu zwrotu płatności określonych w niniejszej Polityce.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz je anulować.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi anulowanie go w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia może nie być już możliwe.
Jeżeli jednak otrzymasz przesyłkę, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci ono na podstawie obowiązujących przepisów, albo z naszego dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu określonego poniżej.
2. Prawo do zwrotu i 30-dniowy termin
W przypadku zakupów dokonywanych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, liczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkowy, dobrowolny 30-dniowy termin na dokonanie zwrotu, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
30-dniowy termin nie ma na celu ograniczenia, zastąpienia ani skrócenia żadnego prawa konsumenta wynikającego z obowiązujących przepisów.
Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy prawa przyznają Ci inne lub szersze uprawnienie, zastosowanie mają te przepisy.
3. Jakie produkty można zwrócić?
Zwrot jest możliwy, jeżeli spełnione są warunki właściwe dla danego rodzaju zwrotu oraz wymagania wynikające z obowiązujących przepisów.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w miarę możliwości:
- znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż,
- być kompletny,
- zawierać wszystkie elementy, akcesoria i części otrzymane wraz z produktem,
- nie nosić śladów uszkodzeń powstałych z winy konsumenta,
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Oryginalne opakowanie warto zachować i wykorzystać do zwrotu, jeżeli jest dostępne, ponieważ pomaga ono bezpiecznie przetransportować mebel. Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w przepisach.
4. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu
Nie realizujemy tradycyjnej wymiany produktu w ramach jednego zamówienia, na przykład wymiany jednego modelu, koloru lub rozmiaru na inny.
Wynika to przede wszystkim z organizacji naszych procesów magazynowych, dostępności poszczególnych wariantów, obsługi zamówień oraz organizacji transportu mebli.
Chcemy jednak, aby nie stanowiło to dla Ciebie niepotrzebnej niedogodności.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, kolor, wariant lub rozmiar, możesz:
- zwrócić produkt zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zwrotu,
- otrzymać należny zwrot środków,
- złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Ważne: brak bezpośredniej wymiany w ramach naszej dobrowolnej procedury zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W szczególności, w przypadku reklamacji konsument może mieć ustawowe prawo do naprawy lub wymiany towaru, a w określonych sytuacjach także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Zwrot produktu w ramach prawa odstąpienia od umowy
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni od otrzymania produktu.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy inny sposób odbioru produktu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Jeżeli korzystasz z naszego dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu, zgłoszenie zwrotu powinno zostać dokonane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt:
- uszkodzony podczas transportu,
- niezgodny z zamówieniem,
- niekompletny,
- posiadający wadę lub niezgodność z umową,
skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem solutions@carosaria.com.
W przypadku uszkodzenia lub niezgodności prosimy, jeżeli jest to możliwe, o przesłanie:
- numeru zamówienia,
- krótkiego opisu problemu,
- zdjęć produktu,
- zdjęć opakowania, jeżeli uszkodzenie mogło powstać podczas transportu,
- zdjęć etykiety przewozowej, jeżeli jest dostępna.
Zdjęcia pomagają nam szybciej ustalić przyczynę problemu i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W zależności od okoliczności możemy zaproponować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli takie rozwiązanie przysługuje konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z reklamacją, w tym uzasadnionych kosztów transportu, przewozu czy odesłania towaru.
Jeżeli uszkodzenie powstało z przyczyn leżących po stronie konsumenta, zakres odpowiedzialności i ewentualnej refundacji będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
7. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub refundacji, wykonaj następujące kroki.
Krok 1 — Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- informację, którego produktu dotyczy zwrot,
- powód zwrotu, jeżeli jest wymagany lub pomocny w rozpatrzeniu sprawy,
- preferowany sposób kontaktu.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, dołącz wyraźne zdjęcia produktu i, jeżeli to możliwe, opakowania.
Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- status zamówienia,
- rodzaj zgłoszenia,
- termin zgłoszenia,
- podstawę zwrotu lub reklamacji,
- sposób dalszego postępowania.
Przekażemy Ci informacje dotyczące kolejnego etapu oraz, jeżeli wymagany jest zwrot produktu, instrukcję jego odesłania.
Krok 3 — Przygotowanie produktu
Przygotuj produkt do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W miarę możliwości wykorzystaj oryginalne opakowanie. Jeżeli nie jest dostępne, produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.
Nie wysyłaj produktu na własną rękę na adres, którego nie otrzymałeś od nas w ramach procedury zwrotu.
Krok 4 — Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu jego odesłania.
W przypadku zwrotów, dla których udostępniamy etykietę zwrotną, przekazujemy ją w formie elektronicznej, a konsument samodzielnie pobiera ją i drukuje.
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymaną etykietą oraz instrukcją.
Krok 5 — Odbiór i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt pod kątem jego stanu, kompletności oraz zgodności z warunkami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową ocena będzie dokonywana zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Krok 6 — Refundacja
Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę refundacji.
W standardowych przypadkach refundacja jest uruchamiana zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwracanego produktu, z zastrzeżeniem ustawowych terminów dotyczących zwrotu płatności.
8. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
W przypadku zwrotu wymagającego odesłania produktu możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną.
Etykieta zostanie przekazana w formie elektronicznej. Konsument powinien:
- pobrać etykietę,
- wydrukować ją,
- umieścić ją zgodnie z przekazaną instrukcją na przesyłce,
- przekazać przesyłkę przewoźnikowi zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.
W przypadku dużych mebli lub produktów, których ze względu na ich charakter nie można w praktyce odesłać standardową przesyłką pocztową, sposób organizacji transportu zwrotnego zostanie ustalony indywidualnie. Informacje o kosztach takiego zwrotu zostaną przekazane konsumentowi w sposób umożliwiający mu podjęcie świadomej decyzji.
9. Koszty zwrotu
Zwrot z powodu decyzji konsumenta
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji konsumenta, na przykład produkt nie odpowiada jego oczekiwaniom, co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, o ile został o tym prawidłowo poinformowany.
W przypadku dużych lub nietypowych mebli koszt transportu zwrotnego może zależeć od rozmiaru, wagi oraz sposobu organizacji przewozu.
Jeżeli w danym przypadku udostępniamy etykietę zwrotną lub organizujemy transport, poinformujemy Cię przed dokonaniem zwrotu, czy i w jakiej wysokości związany jest z tym koszt po stronie konsumenta.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, wady, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub błędnego wysłania produktu, zwrot będzie organizowany bez pobierania od konsumenta nieuzasadnionych kosztów.
W przypadku reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednich kosztów transportu.
10. Stan produktu i możliwe zmniejszenie wartości
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt zostanie uszkodzony, zabrudzony, zmodyfikowany lub będzie używany w zakresie wykraczającym poza konieczny sposób sprawdzenia produktu, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie stosujemy automatycznej zasady, zgodnie z którą każde otwarcie opakowania lub jego brak powoduje utratę prawa do zwrotu.
Każdy przypadek ewentualnego zmniejszenia wartości produktu będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego stanu oraz obowiązujących przepisów.
11. Refundacja — kiedy zwracamy pieniądze?
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, przysługuje Ci pełny zwrot otrzymanej płatności, zgodnie z zasadami dotyczącymi sposobu i terminu refundacji.
Zwrot produktu
W przypadku prawidłowo dokonanego zwrotu zwrócimy należną kwotę zgodnie z podstawą zwrotu i obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przedsiębiorca co do zasady zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących między innymi wybranego przez konsumenta droższego sposobu dostawy.
Uszkodzony lub błędny produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, wysokość refundacji zależy od ustalonego sposobu rozwiązania sprawy.
W zależności od okoliczności może to być:
- pełny zwrot ceny,
- częściowy zwrot ceny,
- naprawa,
- wymiana w ramach ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową,
- inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
12. Sposób refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Nie pobieramy opłat za samą realizację refundacji.
13. Termin rozpoczęcia refundacji i czas zaksięgowania środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle uruchamiamy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują jednak ustawowe terminy refundacji. Co do zasady sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, przy czym w przypadku sprzedaży towarów może w określonych sytuacjach wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po uruchomieniu refundacji środki mogą nie pojawić się na rachunku natychmiast. Rzeczywisty czas zaksięgowania pieniędzy zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję. Dlatego nie możemy zagwarantować konkretnego terminu pojawienia się środków na rachunku konsumenta.
14. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Niniejsza Polityka dotycząca zwrotów nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej. W zależności od sytuacji mogą one obejmować między innymi żądanie naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Warunków tych nie można zmieniać na niekorzyść konsumenta w drodze niniejszej Polityki.
Reklamację można złożyć, kontaktując się z nami pod adresem:
W przypadku reklamacji prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności oraz, jeżeli jest to pomocne, przesłanie zdjęć produktu.
15. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
Wszystkie pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji oraz reklamacji można kierować do nas:
Carosaria
Adres: 日本川越市大字並木77番地9 グリーンパーク川越101号室, 350-0023, Japonia
E-mail: solutions@carosaria.com
Telefon: +81 495-94-8263
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej zamówienia zawsze warto podać jego numer. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zakup i rozpocząć procedurę.