1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.
Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były realizowane sprawnie i zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie internetowej. Poniższe zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski.
2. Obszar dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Podstawowym obszarem dostawy są standardowe adresy znajdujące się na terytorium Polski. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności dotyczących konkretnego adresu lub możliwości realizacji dostawy będziemy informować użytkownika w odpowiedni sposób.
3. Koszt dostawy
Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bezpłatnie.
W przypadku standardowej dostawy na adres znajdujący się w Polsce użytkownik nie ponosi dodatkowej opłaty za dostawę.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres od rozpoczęcia obsługi zamówienia do momentu jego przygotowania do wysyłki i przekazania przewoźnikowi. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do odpowiedniego przewoźnika w celu realizacji dostawy.
Podany czas ma charakter orientacyjny. Na termin realizacji mogą wpływać między innymi okresy zwiększonego obciążenia logistycznego, warunki transportowe oraz inne okoliczności związane z realizacją konkretnego zamówienia.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Godziną graniczną dla rozpoczęcia przetwarzania zamówienia jest 18:00.
-
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 danego dnia rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
-
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
-
Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza, że zamówienie zostanie tego samego dnia wysłane.
6. Sposób dostawy i czas transportu
Do realizacji dostaw mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy:
-
DHL;
-
UPS;
-
DHL Express.
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Należy rozróżnić:
-
czas przetwarzania zamówienia: 1–5 dni roboczych;
-
czas transportu: zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Czas transportu nie obejmuje czasu potrzebnego na przetworzenie i przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Rzeczywisty termin dostawy może się różnić w zależności od warunków logistycznych, sezonowego zwiększenia liczby przesyłek, warunków pogodowych, świąt, zakłóceń w transporcie oraz innych okoliczności wpływających na przebieg dostawy.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia użytkownik może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Informacje dotyczące statusu dostawy mogą wymagać pewnego czasu, zanim zostaną zarejestrowane lub zaktualizowane w systemie przewoźnika. Częstotliwość aktualizacji może różnić się w zależności od przewoźnika i etapu transportu.
Jeżeli przez dłuższy czas nie można sprawdzić statusu przesyłki, informacje nie są aktualizowane lub status wskazuje na nieprawidłowość, użytkownik powinien skontaktować się z nami. W razie potrzeby pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu.
8. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu lub status przesyłki wskazuje na opóźnienie, prosimy o kontakt.
W pierwszej kolejności można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Można również skontaktować się telefonicznie:
+81 495-94-8263
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko odbiorcy;
-
informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione;
-
krótki opis problemu.
Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do rozwiązania problemu z dostawą.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
9. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i inne należności dotyczące produktów, które zgodnie z obowiązującymi zasadami są uwzględnione w cenie produktu, są już zawarte w odpowiedniej cenie przedstawionej użytkownikowi.
W celu realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzono również obsługę wymaganych formalności związanych z odprawą celną.
W ramach standardowej realizacji zamówienia dostarczanego na terenie Polski użytkownik nie powinien być zobowiązany do dodatkowej zapłaty z tytułu podatku importowego, opłat celnych, opłat za odprawę celną ani innych dodatkowych kosztów związanych z odprawą danego zamówienia.
Powyższa zasada dotyczy normalnego przebiegu realizacji zamówienia i standardowej procedury dostawy.
10. Uszkodzenie produktu lub zaginięcie przesyłki
Uszkodzenie produktu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na uszkodzenie, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia;
-
opis stwierdzonego uszkodzenia;
-
informacje dotyczące stanu przesyłki i opakowania;
-
zdjęcia produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności zdarzenia oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem. Na podstawie ustaleń oraz obowiązujących zasad dotyczących zamówienia przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.
Postępowanie w sprawie uszkodzonego produktu, w tym ewentualny zwrot, wymiana lub zwrot środków, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka wydaje się zagubiona, jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub informacje przewoźnika wskazują na problem z doręczeniem, należy skontaktować się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i śledzenia przesyłki oraz, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem.
W zależności od ustalonego stanu faktycznego oraz obowiązujących przepisów podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Nie przenosimy automatycznie na konsumenta odpowiedzialności za problemy transportowe, które powstały z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub z innych przyczyn, za które konsument nie odpowiada.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność użytkownika
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podać prawidłowe i kompletne informacje niezbędne do realizacji dostawy, w szczególności:
-
prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy;
-
kompletny adres dostawy;
-
aktualny i działający numer telefonu, jeżeli jest wymagany do kontaktu w sprawie dostawy;
-
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia zamówienia.
Jeżeli problemy z doręczeniem wynikają z błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji podanych przez użytkownika, może to spowodować opóźnienie dostawy, nieudaną próbę doręczenia, zwrot przesyłki lub konieczność ponownego ustalenia sposobu dostawy.
W zależności od okoliczności mogą również powstać dodatkowe koszty związane z ponowną wysyłką lub obsługą przesyłki. Ich zastosowanie będzie oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem przyczyny problemu oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli problem z dostawą wynika z naszej winy lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do jej okoliczności i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Zmiana informacji dotyczących dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia użytkownik chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki lub transportu, możemy spróbować wprowadzić żądaną zmianę, zależnie od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub innych informacji dotyczących dostawy może być ograniczona przez procedury i możliwości danego przewoźnika. W takim przypadku zmiana może również wpłynąć na czas dostawy.
Po wysłaniu zamówienia nie zawsze możliwe jest jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania przed wysyłką. Wszelkie kwestie dotyczące anulowania, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
13. Szczególne okoliczności i opóźnienia w dostawie
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn pozostających poza normalnym przebiegiem procesu logistycznego, takich jak:
-
ekstremalne warunki pogodowe;
-
klęski żywiołowe;
-
poważne zakłócenia w transporcie;
-
awarie systemów logistycznych;
-
zwiększone obciążenie przewoźników w okresach świątecznych lub sezonowych;
-
inne nieprzewidywalne okoliczności mogące wpływać na transport.
Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia praw konsumenta ani odpowiedzialności, która wynika z obowiązujących przepisów.
Jeżeli wystąpi problem z realizacją dostawy, podejmiemy w rozsądnym zakresie działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji i pomoc w rozwiązaniu problemu.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia lub problemów z zamówieniem można się z nami skontaktować:
Strona internetowa: carosaria.com
E-mail: solutions@carosaria.com
Telefon: +81 495-94-8263
Adres: Japonia, Kawagoe-shi, Oaza Namiki 77-9, Green Park Kawagoe, lokal 101, 350-0023
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00.
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Dokładamy starań, aby proces od złożenia zamówienia do jego doręczenia przebiegał sprawnie i aby w przypadku wystąpienia problemów użytkownik otrzymał odpowiednią pomoc.