Warunki korzystania z usługi

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Carosaria, dostępnej pod adresem carosaria.com, oraz podstawowe zasady dokonywania zakupów za pośrednictwem serwisu.

Serwis jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów z Polski i umożliwia zapoznanie się z ofertą oraz zakup produktów wyposażenia domu i przestrzeni zewnętrznych, w szczególności mebli do salonu, sypialni, jadalni oraz mebli ogrodowych i outdoorowych.

Korzystanie ze strony, składanie zamówień oraz inne działania podejmowane za pośrednictwem serwisu powinny odbywać się zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i prawa mającego zastosowanie w Polsce.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie z serwisu i konto użytkownika

Strona może być przeglądana bez konieczności posiadania konta użytkownika, o ile korzystanie z konkretnej funkcji nie wymaga podania określonych informacji.

Jeżeli dana funkcja strony wymaga przekazania informacji, użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do wykonania danej czynności.

Podczas korzystania z serwisu użytkownik nie może w szczególności:

  • wykorzystywać strony do celów niezgodnych z prawem;

  • zakłócać prawidłowego funkcjonowania serwisu;

  • podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;

  • wprowadzać lub rozpowszechniać złośliwego oprogramowania;

  • celowo przekazywać informacji, które mogą wprowadzać w błąd;

  • naruszać praw innych osób.

Nie tworzymy w niniejszym Regulaminie dodatkowych zasad dotyczących konta użytkownika, jeżeli dana funkcjonalność nie jest faktycznie dostępna w serwisie.

3. Produkty, dostępność i ceny

Przedmiotem sprzedaży są w szczególności:

  • meble do salonu;

  • meble do sypialni;

  • meble do jadalni;

  • meble ogrodowe i outdoorowe.

Strony produktów mogą zawierać między innymi nazwę produktu, zdjęcia, opis, cenę, specyfikację oraz inne informacje pozwalające zapoznać się z produktem przed zakupem.

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje dotyczące produktów były czytelne i aktualne. Dostępność produktów może jednak zmieniać się w zależności od rzeczywistego stanu zapasów i innych okoliczności związanych z realizacją zamówień.

Ceny prezentowane przy produktach stanowią podstawę do dokonania zakupu zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia. Właściwe podatki dotyczące produktów są uwzględnione w cenie produktu.

Informacje dotyczące produktów, cen lub dostępności mogą ulegać zmianom. Zmiana informacji na stronie nie wpływa na prawa wynikające z zamówień, które zostały już prawidłowo zawarte, w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Składanie zamówień

Proces zakupu może obejmować następujące etapy:

  1. wybór produktu;

  2. dodanie produktu do koszyka;

  3. podanie informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;

  4. wybór dostępnej metody płatności;

  5. przesłanie zamówienia;

  6. dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą;

  7. rozpoczęcie przetwarzania zamówienia;

  8. przygotowanie produktu do dostawy.

Poszczególne etapy mogą zależeć od aktualnej funkcjonalności serwisu.

Przesłanie zamówienia, potwierdzenie płatności, rozpoczęcie przetwarzania zamówienia oraz przekazanie produktu do transportu są odrębnymi etapami realizacji zakupu.

Samo dokonanie płatności nie oznacza, że produkt zostanie natychmiast wysłany. Zamówienia są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji zamówień i dostawy.

5. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują następujące karty:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Płatność jest dokonywana zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.

Nie należy przekazywać w wiadomościach do obsługi pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości, hasła do konta, kodów SMS ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w dokumencie [Metody płatności – link].

6. Dostawa

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.

Dostawa produktów na terenie Polski jest bezpłatna.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta rozpoczynamy przetwarzać w następnym dniu roboczym.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Właściwe podatki dotyczące produktów są uwzględnione w cenie produktu. Odpowiedni usługodawca logistyczny zajmuje się wymaganymi formalnościami związanymi z odprawą celną. W przypadku standardowej dostawy do Polski konsument co do zasady nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej.

W przypadku opóźnienia lub problemu z dostawą prosimy o kontakt:

E-mail: solutions@carosaria.com
Telefon: +81 495-94-8263

Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w dokumencie [Polityka dostawy – link].

7. Anulowanie zamówienia

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie zamówienia co do zasady nie jest już możliwe. W takiej sytuacji konsument powinien odebrać przesyłkę i, jeżeli jest to właściwe, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

Prośbę o anulowanie można przekazać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia warto przygotować numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe i zostało zaakceptowane, refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub właściwej instytucji finansowej.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie [Anulowanie zamówienia – link].

8. Zwroty i refundacje

Oferujemy możliwość dokonywania zwrotów zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zgodnie z właściwą procedurą zwrócić pierwotny produkt i wystąpić o refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skorzystać z zasad anulowania zamówienia i, w przypadku spełnienia odpowiednich warunków, otrzymać refundację.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie co do zasady nie jest możliwe. Po otrzymaniu przesyłki sprawę można rozpatrywać zgodnie z zasadami zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niewłaściwego sprawa jest rozpatrywana odpowiednio do okoliczności. W zależności od sytuacji może zostać przyznana pełna lub częściowa refundacja.

W przypadku spełnienia warunków refundacji środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku lub właściwej instytucji finansowej.

W przypadku zwrotu możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument może pobrać, wydrukować i wykorzystać zgodnie z instrukcją zwrotu.

Zwroty związane z wadą produktu lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu są co do zasady realizowane bez dodatkowych kosztów po stronie konsumenta. W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta może mieć zastosowanie rozsądna część kosztów związanych ze zwrotem. Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub procedura zwrotu nie została prawidłowo wykonana, może to mieć wpływ na zakres refundacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady znajdują się w dokumencie [Zwroty i refundacje – link].

9. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe związane z korzystaniem ze strony i realizacją zamówień są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO oraz właściwymi przepisami mającymi zastosowanie w Polsce.

Dane mogą być przetwarzane między innymi w związku z obsługą zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, kontaktu z konsumentem oraz realizacją obowiązków prawnych.

W zakresie przewidzianym przez prawo konsument może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.

10. Pliki cookies

Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia podstawowego działania serwisu, obsługi wybranych funkcji oraz, w odpowiednich przypadkach, prowadzenia statystyk lub realizacji innych dozwolonych celów.

Niezbędne pliki cookies należy odróżnić od nieobowiązkowych plików cookies, których wykorzystanie może wymagać zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać swoimi wyborami dotyczącymi cookies za pomocą dostępnych ustawień oraz, w odpowiednim zakresie, ustawień przeglądarki.

Szczegółowe zasady zostały opisane w Polityce cookies.

11. Prawa własności intelektualnej

Treści dostępne na stronie, w zakresie, w jakim podlegają ochronie prawnej, mogą obejmować między innymi teksty, zdjęcia, grafiki, elementy strony, opisy produktów oraz elementy identyfikacji wizualnej.

O ile przepisy prawa lub wyraźna informacja na stronie nie stanowią inaczej, materiały te nie powinny być bez odpowiedniego upoważnienia kopiowane, modyfikowane, rozpowszechniane ani wykorzystywane w celach komercyjnych.

Niniejsze postanowienie nie ogranicza korzystania z materiałów w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

12. Odpowiedzialność i dostępność serwisu

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo, a prezentowane informacje były czytelne i aktualne.

Ze względu na charakter usług internetowych strona może być czasowo niedostępna lub niektóre jej funkcje mogą działać w ograniczonym zakresie, między innymi z powodu prac technicznych, aktualizacji, problemów z siecią, awarii lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.

Nie możemy zagwarantować nieprzerwanej dostępności strony ani całkowitego wyeliminowania błędów technicznych.

Nie oznacza to jednak wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

W szczególności postanowienia Regulaminu nie wyłączają ustawowych praw konsumenta dotyczących zakupionych produktów, zawartych umów ani innych praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Korzystanie ze strony oraz transakcje dokonywane za jej pośrednictwem podlegają, w zakresie mającym zastosowanie, właściwym przepisom prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego dotyczącego ochrony konsumentów i handlu elektronicznego.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, które mają zastosowanie do jego sytuacji.

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub innej kwestii związanej z korzystaniem ze strony zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z przysługujących mu środków ochrony prawnej, w tym do zwrócenia się do właściwych organów ochrony konsumentów, właściwego sądu lub innego uprawnionego organu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności strony, sposobu świadczenia usług lub zasad prowadzenia sprzedaży.

Nowa wersja Regulaminu jest publikowana na stronie i, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, może mieć zastosowanie do przyszłego korzystania z serwisu i przyszłych transakcji.

Zmiana Regulaminu nie może naruszać praw konsumenta wynikających z już zawartych umów ani praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących korzystania ze strony, zamówień lub niniejszego Regulaminu można się z nami skontaktować:

Strona internetowa: carosaria.com
E-mail: solutions@carosaria.com
Telefon: +81 495-94-8263
Adres: 日本川越市大字並木77番地9 グリーンパーク川越101号室
Kod pocztowy: 350-0023
Dostawa: Polska — cała Polska
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W sprawach związanych z zamówieniami zalecamy podanie numeru zamówienia lub innych informacji pozwalających na sprawne zidentyfikowanie sprawy.

16. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin ma na celu przejrzyste określenie podstawowych zasad korzystania ze strony i dokonywania zakupów.

W sprawach dotyczących konkretnych obszarów zastosowanie mają również odpowiednie informacje i polityki opublikowane na stronie, w szczególności dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, płatności, prywatności oraz plików cookies.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa w zakresie, w jakim nie może on zostać wyłączony ani ograniczony na niekorzyść konsumenta.